Politique de retour

Dernière mise à jour : 14 jnovembre 2025

Votre satisfaction est notre priorité

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ?
Votre produit est endommagé ?
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ?
Nous comprenons et nous sommes là pour vous aider !

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour décider si elle vous convient.Si vous souhaitez nous renvoyer un article, vous pouvez nous le retourner complet, propre et dans son emballage d’origine.

Quel est le coût du retour ?

Petits articles
Le client doit affranchir le colis au tarif en vigueur par La Poste.
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Gros colis / produits volumineux
Nous pouvons organiser un enlèvement via un transporteur pour venir récupérer le produit directement chez vous.

Le coût du transport sera déduit de votre remboursement après votre accord préalable.

Dans quel état le produit doit-il être renvoyé ?

Le produit retourné doit être en parfait état, propre et exempt de toute trace d’utilisation. Assurez-vous que le colis soit correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

En cas de non-respect de ces conditions, les frais de remise en état seront déduits de votre remboursement.

Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le produit réceptionné dans nos entrepôts et vérifié, nous procédons au remboursement sous 3 jours ouvrés.

Pas d’attente prolongée !

Comment lancer la procédure de retour ?

Téléchargez et remplissez le formulaire PDF disponible ci-dessous.
Envoyez-le par e-mail à : service-comerciale@suprafrance.fr.
Nous revenons vers vous rapidement pour valider le retour ou organiser un enlèvement si nécessaire.

Puis-je échanger mon produit ?

Oui ! Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, c’est possible.
Nous échangerons votre produit contre un modèle identique ou équivalent.

Télécharger le formulaire de retour